多項選擇題酒店管理者要牢固地樹立哪些市場意識觀念？（）

A、樹立市場營銷觀念
B、樹立社會營銷觀念
C、樹立網絡營銷觀念
D、樹立電視直銷觀念


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題酒店服務質量的“黃金法則”包括哪些標準？（）

A、服務禮儀標準
B、服務用語標準
C、環(huán)境標準
D、產品標準

2.多項選擇題要做到酒店全員營銷的意識，應從哪些方面入手？（）

A、利用一切機會向客人推銷產品
B、做好本職工作
C、推薦酒店產品
D、樹立全局觀念

3.多項選擇題處理投訴的服務標準有（）。

A、認真傾聽，保持目光的交流，并且不能打斷客人的談話
B、誠懇地向客人道歉，并對客人提出的意見表示感謝
C、投訴處理完成后，應與客人聯(lián)系，詢問其是否滿意
D、所有書面的投訴需在一個工作日內給予回復

4.多項選擇題關于“客人總是對的”這句話的理解正確的有（）。

A、“客人總是對的”強調的是一種無條件為客人服務的思想
B、“客人總是對的”，因為客人就是“皇帝”
C、“客人總是對的”并不意味著“員工總是錯的”
D、“客人總是對的”意味著管理人員必須尊重員工，理解員工

5.多項選擇題細節(jié)管理的實質包括（）。

A、酒店細節(jié)管理是一種創(chuàng)新
B、細節(jié)管理是管理藝術的體現(xiàn)
C、酒店構成細節(jié)管理的量化體系
D、細節(jié)管理是微利時代的要求