多項選擇題前廳的對客服務(wù)區(qū)主要包括（）。
A.總臺
B.大堂副理處
C.行李處
D.客房
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題小型飯店可以不設(shè)（）。
A.樓層服務(wù)臺
B.客房服務(wù)中心
C.洗衣房
D.外窗清潔組
2.多項選擇題關(guān)于布草儲存的要求，下列說法正確的是（）。
A.庫房溫度不超過20℃為佳
B.濕度不大于50%，最好在40%以下
C.要分類上架
D.定期進(jìn)行安全檢查
3.多項選擇題自然事故產(chǎn)生的原因很多，主要是因為設(shè)備維修不及時以及（）。
A.員工偷拿賓客物品
B.員工工作檢查不細(xì)
C.員工違反操作規(guī)程
D.員工違紀(jì)
4.多項選擇題門衛(wèi)的主要職責(zé)是（）。
A.迎接賓客
B.行李服務(wù)
C.送別賓客
D.其他日常服務(wù)
5.多項選擇題旅游旺季，住店客人要求延期居住，而當(dāng)天飯店已預(yù)訂滿，前廳員工應(yīng)按（）處理。
A.把住店客人趕走
B.將抵店客人安排在其他飯店
C.勸住店客人調(diào)房
D.向抵店客人說明情況，調(diào)整其預(yù)訂房的種類
最新試題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
題型：判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。
題型：判斷題
禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
題型：多項選擇題
大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型：判斷題
下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
題型：多項選擇題