單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求,服務(wù)整改報告中的培訓(xùn)資料符合要求的是()。
A.本季度服務(wù)類整改培訓(xùn)計劃、輔導(dǎo)方式
B.培訓(xùn)簽到表、現(xiàn)場照片
C.本季度服務(wù)類整改培訓(xùn)計劃、輔導(dǎo)方式等(附培訓(xùn)簽到表、現(xiàn)場照片)
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1.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求,總行客戶服務(wù)部監(jiān)控檢查人員按()頻率通過遠(yuǎn)程調(diào)閱監(jiān)控形式對全行各網(wǎng)點進(jìn)行非現(xiàn)場檢查。
A.月
B.季度
C.年
2.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求,各分支機構(gòu)收到服務(wù)檢查結(jié)果后,若存在異議,可在()個工作日內(nèi)進(jìn)行申訴。
A.2
B.3
C.1
3.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求,非現(xiàn)場檢查不包括()方式。
A.監(jiān)控抽查
B.滿意度回訪
C.柜外清滿意度調(diào)查
D.微信小程序滿意度調(diào)查
4.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求,各分支機構(gòu)每季度自查覆蓋轄內(nèi)()的網(wǎng)點。
A.15%
B.25%
C.30%
5.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求,機構(gòu)應(yīng)于()提交服務(wù)整改報告。
A.季度末次月內(nèi)
B.季度首月內(nèi)
C.季度第二月內(nèi)
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禁止對以下哪些借款申請人辦理個人信貸業(yè)務(wù)()。
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耕林保資金發(fā)放前,需搜集委托代發(fā)資料有()。
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客戶填寫完相關(guān)資料后,銷售人員應(yīng)認(rèn)真審核投保人()、受益人、被保險人與投保人的關(guān)系及其他相關(guān)事項。
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