從推銷的觀念演變?yōu)槭袌鰻I銷的觀念應該具有哪些特征。

服務差錯的范圍主要是什么？

地區(qū)客戶服務中心可以實現(xiàn)哪些功能？

呼叫前轉分為哪幾類？

基礎電信業(yè)務和增值業(yè)務的界定。

職業(yè)道德不包括的內容（）

市場營銷與廣義市場營銷的聯(lián)系與區(qū)別。

移動通信公司有權對哪些客戶做停機處理？

市場調研步驟；市場調研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)。

傳統(tǒng)市場營銷觀念的演進過程和特征。