填空題

流程分析是指通過分解組織結(jié)構(gòu)和架構(gòu)，（）客戶同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法。

答案： 鑒別
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