填空題

影響一般消費(fèi)者購買的因素有（），（）和（）。

答案：經(jīng)濟(jì)因素；社會(huì)因素；心理因素

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所謂全方位的溝通是指與客戶溝通時(shí)，不僅要傾聽，還要學(xué)會(huì)（）；不僅注重語言溝通，還要注重（）。

答案：沉默；非語言溝通

根據(jù)電信業(yè)務(wù)的不同，電信資費(fèi)實(shí)行（）（）和（）三種定價(jià)方式。

答案：企業(yè)定價(jià)；政府指導(dǎo)價(jià)；政府定價(jià)