單項選擇題

客戶參與全部或大部分服務(wù)的過程叫做（）。

A、低接觸性服務(wù)
B、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
C、高接觸性服務(wù)
D、非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

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單項選擇題

（）是指企業(yè)為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而致力于間營銷戰(zhàn)略和計劃變?yōu)榫唧w的營銷方案的過程。

A、制定行動方案
B、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
C、市場營銷控制
D、營銷計劃實施

單項選擇題

在客戶評價服務(wù)質(zhì)量的五個標(biāo)準(zhǔn)中，（）是指企業(yè)獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

A、可感知性
B、可靠性
C、準(zhǔn)確性
D、保證性
E、反應(yīng)性