單項(xiàng)選擇題

客戶參與全部或大部分服務(wù)的過(guò)程叫做（）。

A、低接觸性服務(wù)
B、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
C、高接觸性服務(wù)
D、非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

（）是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而致力于間營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃變?yōu)榫唧w的營(yíng)銷方案的過(guò)程。

A、制定行動(dòng)方案
B、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
C、市場(chǎng)營(yíng)銷控制
D、營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施

單項(xiàng)選擇題

在客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，（）是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

A、可感知性
B、可靠性
C、準(zhǔn)確性
D、保證性
E、反應(yīng)性