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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量管理。
答案：
將對服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對企業(yè)員工質(zhì)量管理。
提高企業(yè)員工的服務(wù)意識、服務(wù)能力等基本素質(zhì)；
提高企業(yè)內(nèi)...
提高企業(yè)員工的服務(wù)意識、服務(wù)能力等基本素質(zhì)；
提高企業(yè)內(nèi)...
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)營銷理念與傳統(tǒng)營銷理念。
答案：
維持現(xiàn)有用戶，銷售產(chǎn)品
注重長遠(yuǎn)利益，短期利益
服務(wù)為核心，產(chǎn)品為核心
誠信為基礎(chǔ)，有限的...
注重長遠(yuǎn)利益，短期利益
服務(wù)為核心，產(chǎn)品為核心
誠信為基礎(chǔ)，有限的...
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)營銷組合因素。
答案：
產(chǎn)品：注重增值服務(wù)，提高產(chǎn)品附加價(jià)值；
價(jià)格：客戶價(jià)值、感覺需求靈活定價(jià)；
渠道：協(xié)同合作，利用技術(shù)...
價(jià)格：客戶價(jià)值、感覺需求靈活定價(jià)；
渠道：協(xié)同合作，利用技術(shù)...
