問答題

【簡答題】對企業(yè)來說，CRM的價值主要體現(xiàn)在什么？

答案： 對企業(yè)的客戶資源進行有效的管理和利用
合理的使用企業(yè)中與客戶有關(guān)的資源
擴大企業(yè)的銷售
降...
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填空題

影響客戶對企業(yè)的客戶滿意主要有5個因素，即為（）、（）、（）、（）、（）。
答案： 企業(yè)的核心產(chǎn)品/服務(wù)；服務(wù)或系統(tǒng)的支持；技術(shù)表現(xiàn)；客戶互動的要素；情感因素
問答題

【簡答題】CRM究竟是什么呢？
答案： CRM指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠以及客戶創(chuàng)利的目的。
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