單項選擇題市場細分中心理細分的種類（）。
A.社會階層、個性、生活方式
B.社會階層、個性、追求利益
C.社會階層、個性、購買時機
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1.單項選擇題競爭者的目標分（）。
A.總目標與分層目標
B.近期目標和遠期目標
C.總目標與遠期目標
D.A+B
2.單項選擇題中國電話卡200業(yè)務(wù)，目前除（）外，替他各省均以通達。
A.云南
B.西藏
C.青海
D.新疆
3.單項選擇題在傳統(tǒng)的4PS基礎(chǔ)上，增加了（）從而形成了服務(wù)營銷的7P組合。
A.人員，有形展示，服務(wù)過程
B.人員，無形展示，服務(wù)過程
C.市場，有形展示，服務(wù)過程
D.人員，市場，無形展示
4.單項選擇題市場營銷計劃的步驟分為（）。
A.情況分析，確定目標，制定方案
B.情況分析，確定方案
C.確定目標，方案分析
5.單項選擇題ADSL處于該產(chǎn)品的（）。
A.投入期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期
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某用戶反映使用聯(lián)通165上網(wǎng)速度太慢，你推薦該用戶使用什么業(yè)務(wù)上網(wǎng)？如何辦理該業(yè)務(wù)？
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用戶對電話服務(wù)工作提出建議或意見時，營業(yè)人員態(tài)度應(yīng)持何種態(tài)度？
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當(dāng)與用戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時，如何進行唱收唱付？
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安裝ADSL對設(shè)備有哪些要求？
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網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是什么？從哪幾個方面加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識？
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