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在搬運(yùn)行李前,行李員應(yīng)認(rèn)真閱讀分析由接待處送來(lái)的“抵店賓客名單”和預(yù)訂處送來(lái)的“離店賓客名單”,掌握每日進(jìn)出店的客流量,以便安排好人力。
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話(huà)務(wù)員要提高對(duì)聲音的記憶程度,爭(zhēng)取為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
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按照國(guó)際慣例,飯店對(duì)預(yù)先訂房的客人,會(huì)為其保留房間至抵店日的當(dāng)天下午16:00,這個(gè)時(shí)限被稱(chēng)為“取消訂房時(shí)限”或“截房日期”。
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