單項選擇題

面對在車上抽煙的乘客，最好的處理方法是（）

A.直接拒絕搭載
B.告訴乘客吸煙會得肺癌
C.很生氣地要求把煙掐掉
D.告訴乘客“為了您的安全和舒適，請您下車后再吸煙”

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單項選擇題

接送心情不好的乘客時，駕駛員應(yīng)當（）

A.詢問其心情不好的緣由
B.選擇自己喜歡的音樂播放
C.說一些開心的事情
D.盡量少說話

單項選擇題

當乘客對車費不滿，情緒比較激動時，駕駛員應(yīng)（）。

A.不理會乘客
B.先穩(wěn)定對方情緒，再做好解釋工作
C.要求乘客離開
D.據(jù)理力爭