A.直接拒絕搭載 B.告訴乘客吸煙會得肺癌 C.很生氣地要求把煙掐掉 D.告訴乘客“為了您的安全和舒適,請您下車后再吸煙”
A.詢問其心情不好的緣由 B.選擇自己喜歡的音樂播放 C.說一些開心的事情 D.盡量少說話
A.不理會乘客 B.先穩(wěn)定對方情緒,再做好解釋工作 C.要求乘客離開 D.據(jù)理力爭