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填空題

固定電話業(yè)務(wù)最主要是（）業(yè)務(wù)。

答案：語(yǔ)音

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（）是我們電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

答案：人民電信為人民

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述應(yīng)采取主動(dòng)的挽留工作挽回基本環(huán)節(jié)。

答案：（1）明確客戶流失的真正原因
（2）針對(duì)客戶流失的真正原因
（3）實(shí)施流失客戶挽回計(jì)劃
（...