填空題

企業(yè)的營銷包含了（），營銷相關(guān)的交換活動及與確立交換條件有關(guān)的方式，在談判交換中，（）常被認為是談判活動的主要內(nèi)容。

答案：談判技巧；價格

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全方位的溝通技巧包括（）、（）、（）。

答案：傾聽客戶心聲；有效溝通的語言特征；注重非語言交流

（）創(chuàng)造需求，在客戶服務(wù)中如果得不到有效溝通，即使世界上最偉大的服務(wù)思想也會（）。

答案：溝通；煙消云散