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填空題環(huán)境通常是消費(fèi)者（）、（）的交流。通過對環(huán)境和設(shè)施的改善可以創(chuàng)造（），增強(qiáng)對客戶的感官刺激，增加服務(wù)的（）。

1.問答題體驗(yàn)營銷的體驗(yàn)形式的幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成是什么？

強(qiáng)化視覺體驗(yàn)、改善聽覺體驗(yàn)、促進(jìn)消費(fèi)者購買欲望、滿足消費(fèi)者個性化需求。

2.問答題簡述體驗(yàn)營銷。

3.問答題關(guān)系營銷的幾個主要途徑或訴求內(nèi)容是什么？

4.問答題運(yùn)用換位思考要求電信業(yè)務(wù)員對客戶的購買行為具有強(qiáng)烈的敏感性，電信業(yè)務(wù)員必須注意的細(xì)節(jié)是什么？

5.問答題關(guān)系營銷的基礎(chǔ)包括哪幾個內(nèi)容？

①公司實(shí)力；
②承諾；
③雙方的信任。