填空題

聽過了客戶的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過是給了客戶一個(gè)（），真正的問題還沒有得到解決。這時(shí)，就需要通過提問進(jìn)一步（），（）客戶的問題。

答案：空的禮品盒；搜集信息；解決

你可能感興趣的試題

在處理客戶投訴中，電信業(yè)務(wù)員要具備2種關(guān)鍵心理：（）和（）。

答案：同理心；克制

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述“三明治法”。

答案： “三明治法”就是告訴我們與客戶溝通時(shí)如何避免說“不”的方法。這種方法適用...