判斷題

客戶(hù)維系和挽留工作在客戶(hù)入網(wǎng)后企業(yè)必須掌握詳實(shí)的客戶(hù)資料，作為客戶(hù)行為分析的基礎(chǔ)信息。（）

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，（）都是必然的。

答案：客戶(hù)流失

從（）和（）這兩個(gè)方面來(lái)看，維系和挽留的策略應(yīng)考慮同樣狀態(tài)下服務(wù)資源向高價(jià)值客戶(hù)傾斜和同等價(jià)值狀態(tài)下向（）傾斜。

答案：效益；效率；高危狀態(tài)客戶(hù)