單項選擇題從效益和效率這兩個方面來看，維系和挽留的策略應(yīng)考慮同等價值狀態(tài)下服務(wù)資源向（）。
A.低危客戶
B.一般客戶
C.高?？蛻?br />
D.不確定
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1.單項選擇題（）是建立忠誠客戶群的基礎(chǔ)。
A.客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
B.客戶檔案資料
C.建立核心服務(wù)
D.掌握好拜訪時機(jī)
2.單項選擇題在客戶行為中有一些唯利是圖者，他們屬于（）。
A.超級忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠
3.單項選擇題許多客戶是習(xí)慣性的人，他們是不自主的客戶，也就是說他們沒有別的選擇，在壟斷或沒有其他競爭對手的市場環(huán)境中能成為某一品牌的客戶。這是（）。
A.超級忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠
4.單項選擇題客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。
A.客戶滿意率
B.客戶滿意度
C.客戶滿意度指數(shù)
D.客戶滿意量
5.單項選擇題（）是一種為了平息客戶不滿，主動了解客戶的需求和期望，取得雙方認(rèn)同和接受的溝通技巧。
A.移情法
B.諒解法
C.7+1說服法
D.引導(dǎo)征詢法
最新試題
以下（）是用戶投訴的原因。
題型：多項選擇題
以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。
題型：多項選擇題
客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。
題型：多項選擇題
業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。
題型：多項選擇題
演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會演示，要注意的有（）。
題型：多項選擇題
營銷面談的開場設(shè)計的要點包括（）。
題型：多項選擇題
演示資料的制作原則包括（）。
題型：多項選擇題
在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。
題型：多項選擇題
商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。
題型：多項選擇題