A.先付款后辦理
B.收件人的地址
C.必須出示護照
D.出示房卡
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A.了解客人的訂票需求
B.通過向前臺詢問票源信息
C.辦理訂票手續(xù)
D.出票與確認
A.電傳和傳真服務(wù)
B.復(fù)印服務(wù)
C.電子郵箱服務(wù)
D.打字服務(wù)
A.手掌懸空、距離鍵位3-4cm
B.左手負責小鍵盤區(qū)域
C.功能鍵區(qū)分上127、下兩部分
D.使用左右手拇指中部擊空格鍵
A.用碎紙機銷毀
B.放入賓客檔案
C.將其丟棄
D.交給總經(jīng)理
A.收銀處
B.客房部
C.賓客本人
D.前廳
最新試題
修改()預(yù)訂信息時,不會影響價格。
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是()。
前廳()負責銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;掌握住店客人動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表;協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作;回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等;接待來訪客人;處理客人郵件、留言等。
下列VIP客人接待錯誤的是()
下列不屬于前廳易耗品的是()。
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能()
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容,使其既(),也可獲取需要的顧客信息。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低,取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
崗位培訓(xùn)的意義在于()。
酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店()部門。