計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

當(dāng)推銷員直接面對客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

對于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。