在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

對于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時(shí)，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

影響客戶信任的因素有（）。

客戶（）價(jià)值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。