在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

忠誠客戶具有的特征是（）。

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。