填空題

目前福建鐵通提供的寬帶接入方式主要是（）、（）、（）和（）四種。

答案： ADSL；PON+ADSL；PON+LAN；FTTH

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各單位接到鐵通省公司下轉(zhuǎn)的越級(jí)投訴后，要在（）內(nèi)由主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)調(diào)查處理完結(jié)和回復(fù)省分客服中心；在（）內(nèi)組織有關(guān)部門(mén)和人員分析并將分析報(bào)告上報(bào)省公司，分析處理結(jié)果要有（）和（）確認(rèn)。

答案： 24小時(shí)；72小時(shí)；分公司領(lǐng)導(dǎo)；客戶(hù)簽字

鐵通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳受理工單的轉(zhuǎn)派，要求在10050客服系統(tǒng)上以業(yè)務(wù)受理工單形式派發(fā)給各地市所屬經(jīng)營(yíng)部，經(jīng)營(yíng)部核實(shí)管線情況，在12個(gè)（）內(nèi)回復(fù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳人員，工單處理人員在（）內(nèi)以電話(huà)或短信的方式回復(fù)客戶(hù)能否正式預(yù)受理、裝機(jī)。

答案：小時(shí)；24小時(shí)