區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無意地發(fā)出一些購買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號(hào)的是：（）

影響客戶信任的因素有（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。