問答題

【案例分析題】某單位領(lǐng)導(dǎo)人王局長到營業(yè)廳咨詢愛心機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)時的營業(yè)員并沒有對王局長進(jìn)行重視，導(dǎo)致王局長很生氣，給客戶經(jīng)理反應(yīng)這個情況，請問你會怎么做？

答案： 1）安撫客戶情緒，請客戶不要生氣。
2）向營業(yè)員核實(shí)該情況，如果屬實(shí)，請營業(yè)員給客戶解釋并道歉。
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問答題

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答案： 1）盡量將該手續(xù)簡單化，辦理完畢該業(yè)務(wù)。
2）側(cè)面打聽該集團(tuán)的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的信息，準(zhǔn)備進(jìn)行走訪。
3）...
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2）資源管理：人員...
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