問答題

【簡答題】濟寧市勞動交易市場辦公室楊主任和公司反映，近期聯(lián)通公司客戶經(jīng)理得知下個月該單位寬帶將到期，主動上門介紹提前預存寬帶費贈超值優(yōu)惠包（每部續(xù)費1年費用500元，由原來的1MB調整為2MB，并可使用13個月）贈送流量和時長優(yōu)惠等業(yè)務。這之前應該集團寬帶全部使用聯(lián)通（原網(wǎng)通）寬帶業(yè)務，集團客戶經(jīng)理與楊主任關系較不錯，楊主任一直是我們移動忠誠度很高的客戶，面對聯(lián)通預存寬帶費贈送寬帶業(yè)務，楊主任有些動搖。而近期為深化與鐵通的合作，整合雙方資源，進一步拓展固定寬帶市場，濟寧移動與濟寧鐵通合作，開展“裝鐵通寬帶，送MP3”活動。如果您是該集團客戶經(jīng)理，你該如何處理？“裝鐵通寬帶，送MP3”活動內容：客戶預存600元鐵通寬帶費用，即可獲贈MP3一部，還送手機號碼一個，內含100元話費。

答案： （1）主動與客戶預約上門。
（2）與客戶進行溝通，了解客戶目前的想法。讓客戶充分體會到我們的一對一服務。
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