- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問答題
【案例分析題】請(qǐng)簡(jiǎn)述投訴回訪跟蹤流程規(guī)范
答案：
各歸屬地市應(yīng)在工單報(bào)結(jié)24小時(shí)之內(nèi)的家庭有線寬帶投訴工單的處理結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，對(duì)于處理回復(fù)不當(dāng)?shù)墓螒?yīng)重啟進(jìn)行再次處理。<...
你可能感興趣的試題
問答題
【案例分析題】請(qǐng)簡(jiǎn)述裝機(jī)工單報(bào)結(jié)及時(shí)率的指標(biāo)定義、計(jì)算公式？
答案：
定義：全程及時(shí)報(bào)結(jié)的裝移工單占所有裝移工單的比例
計(jì)算公式：及時(shí)報(bào)結(jié)的裝移工單/所有裝移工單（含預(yù)約后及時(shí)報(bào)結(jié)的）
問答題
【案例分析題】請(qǐng)簡(jiǎn)述首次預(yù)約上門排障規(guī)范？
答案：
對(duì)于需要上門排障的投訴，地市代維人員應(yīng)提前致電客戶預(yù)約上門服務(wù)的時(shí)間，并將預(yù)約時(shí)間錄入IMEP系統(tǒng)，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信...
