多項選擇題

城市軌道交通服務(wù)人員的素質(zhì)要求是（）。

A.主動熱情
B.認真負責(zé)
C.控制情緒
D.處變不驚

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多項選擇題

城市軌道交通服務(wù)禮儀的基本原則是（）。

A.尊重
B.真誠
C.寬容
D.乘客至上

多項選擇題

客運服務(wù)過程中常見的列車服務(wù)有（）。

A.引導(dǎo)乘客入座
B.送水服務(wù)
C.保潔服務(wù)
D.驗票補票服務(wù)