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城市軌道交通服務禮儀的基本原則是()。
A.尊重
B.真誠
C.寬容
D.乘客至上
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多項選擇題
客運服務過程中常見的列車服務有()。
A.引導乘客入座
B.送水服務
C.保潔服務
D.驗票補票服務
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多項選擇題
客運服務人員需要提示服務水平,避免發(fā)生乘客糾紛,主要方法有()。
A.唱收唱付法
B.微笑服務法
C.快速處理法
D.換位思考法
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