多項選擇題客運服務(wù)人員需要提示服務(wù)水平，避免發(fā)生乘客糾紛，主要方法有（）。
A.唱收唱付法
B.微笑服務(wù)法
C.快速處理法
D.換位思考法
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1.單項選擇題如乘客給付的是假鈔時，票務(wù)員做的不正確的一項是（）。
A.沒收假幣，并報警
B.不好意思，請您換一張紙幣
C.不好意思，您的紙幣機器無法識別，請更換一張，謝謝
D.不明確告知乘客是假鈔，避免讓乘客難堪
2.單項選擇題你作為乘客打電話投訴地鐵車站的工作人員，值班站長接的電話，請問完成通話后，先掛電話的是（）。
A.無所謂先后順序
B.自己先掛
C.值班站長先掛
D.以上都不對
3.單項選擇題當發(fā)現(xiàn)有乘客插隊時，站務(wù)員的正確做法是（）。
A.當沒看見
B.禮貌且堅定的告訴插隊乘客：“麻煩您先排好隊，我們會盡快為您服務(wù)”
C.讓乘客自己解決
D.通知保安將其帶走
4.單項選擇題當路遇乘客時應(yīng)該（）。
A.靠左側(cè)行走
B.主動側(cè)身讓路
C.快步行走
D.我有急事，大家都得讓著我
5.單項選擇題對待乘客的投訴，要做到用心傾聽，真正理解對方的訴求，以下做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>
A.要有耐心，不輕易打斷乘客
B.態(tài)度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注視對方，通過點頭及時對對方的談話做出回應(yīng)
D.站在乘客的角度考慮問題，感受乘客的心情
最新試題
當設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動懸掛故障標志，并及時上報維修。
題型：判斷題
TPO的基本原則有時間原則、地點原則和人物原則。
題型：判斷題
列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。
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當發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應(yīng)第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
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負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
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廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當?shù)牟シ艜r機，準確的播放內(nèi)容。
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當發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。
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殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。
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客運服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
題型：判斷題
當車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應(yīng)及時上報當班領(lǐng)導，采取有效措施疏導客流。
題型：判斷題