A.靠左側(cè)行走
B.主動(dòng)側(cè)身讓路
C.快步行走
D.我有急事，大家都得讓著我
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A.要有耐心，不輕易打斷乘客
B.態(tài)度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注視對(duì)方，通過(guò)點(diǎn)頭及時(shí)對(duì)對(duì)方的談話(huà)做出回應(yīng)
D.站在乘客的角度考慮問(wèn)題，感受乘客的心情
A.一歡迎二操作三告別
B.指揮乘客把攜帶物品放置到檢測(cè)臺(tái)
C.幫乘客搬運(yùn)行李
D.乘客接受安檢時(shí)再檢查
A.處處為乘客著想
B.不計(jì)較乘客態(tài)度
C.與乘客爭(zhēng)辯是非曲直
D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
A.乘客想投訴就投訴
B.乘客本身強(qiáng)詞奪理
C.工作人員說(shuō)話(huà)態(tài)度不好，工作效率低下
D.乘客自己不了解乘車(chē)要求
A.身高低于1.2米的兒童免票
B.兒童在前，成人在后一起通過(guò)閘機(jī)
C.成人攜帶3名兒童進(jìn)站只買(mǎi)1張成人票
D.1名成年人只能攜帶1名免票兒童
最新試題
列車(chē)司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車(chē)。
乘客主動(dòng)提出意見(jiàn)和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車(chē)站工作，應(yīng)虛心接待。
面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問(wèn)詢(xún)、引導(dǎo)乘客。
當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí)，無(wú)論是否是工作人員的原因，都要誠(chéng)心地向乘客道歉。
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
售票員在售票過(guò)程中要反復(fù)詢(xún)問(wèn)和核實(shí)，并叮囑乘客核對(duì)票款。
化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無(wú)需大人陪同。
當(dāng)列車(chē)發(fā)生緊急故障無(wú)法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車(chē)兩端駕駛室的緊急疏散門(mén)快速撤離。