A.處處為乘客著想
B.不計(jì)較乘客態(tài)度
C.與乘客爭辯是非曲直
D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
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A.乘客想投訴就投訴
B.乘客本身強(qiáng)詞奪理
C.工作人員說話態(tài)度不好，工作效率低下
D.乘客自己不了解乘車要求
A.身高低于1.2米的兒童免票
B.兒童在前，成人在后一起通過閘機(jī)
C.成人攜帶3名兒童進(jìn)站只買1張成人票
D.1名成年人只能攜帶1名免票兒童
A.身高低于1.2米的兒童
B.盲人
C.持有教師資格證的人員
D.持有傷殘軍人證的人員
A.畏懼抵觸投訴
B.以積極的態(tài)度看待投訴
C.重視投訴，并及時(shí)解決
D.歡迎乘客投訴
A.乘客自愿，不應(yīng)干涉
B.多注意下，不用管乘客做什么
C.主動(dòng)詢問情況，避免發(fā)生乘客跳軌等危急情況
D.不管不問，當(dāng)沒看到
最新試題
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺(tái)，在站臺(tái)進(jìn)行處理。
列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時(shí)，列車司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。
售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實(shí)，并叮囑乘客核對票款。
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。
對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。