A.乘客自愿，不應(yīng)干涉
B.多注意下，不用管乘客做什么
C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)情況，避免發(fā)生乘客跳軌等危急情況
D.不管不問(wèn)，當(dāng)沒(méi)看到
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A.物品丟失，尋物廣播
B.人員走丟，尋人廣播
C.地鐵工作人員找尋同事
D.突發(fā)狀況緊急廣播
A.垂放站姿
B.前搭手站姿
C.后搭手站姿
D.抱臂站姿
A.先禮貌地向乘客致歉，再說(shuō)明實(shí)際情況
B.尋求站務(wù)員幫忙，引導(dǎo)乘客到自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票
C.聯(lián)系值班站長(zhǎng)，領(lǐng)取儲(chǔ)備零錢(qián)
D.把錢(qián)退給乘客，讓其自行想辦法買(mǎi)票
A.問(wèn)候時(shí)敷衍應(yīng)付
B.問(wèn)候的聲音要清晰洪亮且柔和
C.問(wèn)候是要形神兼?zhèn)?br/>D.問(wèn)候要積極主動(dòng)
A.認(rèn)為自己的行為沒(méi)有錯(cuò)誤，拒絕道歉
B.敷衍道歉，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)表現(xiàn)出不樂(lè)意
C.誠(chéng)懇道歉：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了”
D.辭職走人
最新試題
客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
當(dāng)注意到乘客有任何困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前了解情況，并盡量提供幫助。
TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。
化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
殘疾乘客使用輪椅乘車(chē)可在無(wú)障礙候車(chē)區(qū)域候車(chē)，幫助其使用渡板安全上下車(chē)。
當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí)，無(wú)論是否是工作人員的原因，都要誠(chéng)心地向乘客道歉。
當(dāng)列車(chē)上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車(chē)開(kāi)至站臺(tái)，在站臺(tái)進(jìn)行處理。
當(dāng)列車(chē)發(fā)生緊急故障無(wú)法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車(chē)兩端駕駛室的緊急疏散門(mén)快速撤離。
乘客主動(dòng)提出意見(jiàn)和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車(chē)站工作，應(yīng)虛心接待。
列車(chē)車(chē)廂門(mén)旁設(shè)有緊急解鎖開(kāi)關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開(kāi)車(chē)門(mén)。