單項(xiàng)選擇題因?yàn)樽陨砉ぷ饔羞^失而被投訴時(shí)，相關(guān)工作人員的正確做法是（）。

A.認(rèn)為自己的行為沒有錯(cuò)誤，拒絕道歉
B.敷衍道歉，語音語調(diào)表現(xiàn)出不樂意
C.誠(chéng)懇道歉：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了”
D.辭職走人


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)乘客需要攜帶大件行李進(jìn)站時(shí)，工作人員的不正確做法是（）。

A.引導(dǎo)乘客從寬閘機(jī)進(jìn)站
B.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李通過閘機(jī)
C.禮貌的和乘客溝通，建議其使用直梯
D.拒絕乘客進(jìn)站

2.單項(xiàng)選擇題站務(wù)員發(fā)現(xiàn)站廳地面有積水、垃圾雜物時(shí)應(yīng)該（）。

A.自己找工具打掃
B.及時(shí)通知保潔人員處理
C.權(quán)當(dāng)沒有看見
D.讓乘客隨手收拾

3.單項(xiàng)選擇題如乘客給付的殘幣按規(guī)定不能收取時(shí)，票務(wù)員做的不正確的一項(xiàng)是（）。

A.應(yīng)拒絕收取該殘幣
B.禮貌的向乘客解釋原因
C.把殘幣扔給乘客
D.要求乘客更換一張新紙幣

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客在乘客服務(wù)中心外排起長(zhǎng)隊(duì)并等待很久時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員做的不正確的一項(xiàng)是（）。

A.第一時(shí)間對(duì)乘客進(jìn)行安撫
B.如需長(zhǎng)時(shí)間接待某位乘客，可向其他同事尋求幫助
C.假如隊(duì)伍中有乘客投訴時(shí)，應(yīng)先說：“不好意思，讓您久等了，我們會(huì)盡快為您辦理”
D.正常做自己的工作，依舊讓乘客排好隊(duì)

5.單項(xiàng)選擇題單程票的錯(cuò)誤使用方法是（）。

A.單程票應(yīng)在購(gòu)買當(dāng)天使用
B.在A站買的車票到B站使用
C.單程票應(yīng)在購(gòu)買站使用
D.單程票不可以退票