A.單程票應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天使用
B.在A站買(mǎi)的車(chē)票到B站使用
C.單程票應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)站使用
D.單程票不可以退票
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A.直接撥打120急救
B.先把患病乘客搬運(yùn)到休息室等人少的地方
C.給乘客服用急救藥物
D.問(wèn)詢(xún)乘客情況,征詢(xún)同意后在撥打120
A.匿名網(wǎng)絡(luò)群發(fā)
B.當(dāng)面口頭投訴
C.書(shū)面投訴
D.電話(huà)投訴
A.解答乘客問(wèn)詢(xún)、引導(dǎo)乘客
B.維持車(chē)站秩序
C.列車(chē)調(diào)度
D.處理特殊事件
A.穿中山裝可以不扣領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣
B.穿長(zhǎng)袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi),袖口不可卷起,袖口要扣上
C.女子裙子不可過(guò)短
D.男子不可穿短褲參加外事活動(dòng),長(zhǎng)褲的褲腳不可卷上
A.神態(tài)專(zhuān)注
B.雙手捧接
C.認(rèn)真道謝
D.當(dāng)面拆封,表示欣賞
最新試題
TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。
面對(duì)乘客投訴,客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足,先向乘客道歉。
當(dāng)注意到乘客有任何困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前了解情況,并盡量提供幫助。
年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站,無(wú)需大人陪同。
客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
如遇到持有“殘疾證”(視力殘疾)的盲人乘客,在向其發(fā)放福利票的同時(shí),也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
乘客主動(dòng)提出意見(jiàn)和建議,實(shí)質(zhì)上是為了改善車(chē)站工作,應(yīng)虛心接待。
殘疾乘客使用輪椅乘車(chē)可在無(wú)障礙候車(chē)區(qū)域候車(chē),幫助其使用渡板安全上下車(chē)。
遇到乘客不滿(mǎn)時(shí),首先學(xué)會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”,很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿(mǎn)。
列車(chē)車(chē)廂門(mén)旁設(shè)有緊急解鎖開(kāi)關(guān),在緊急情況下,乘客可利用此設(shè)備打開(kāi)車(chē)門(mén)。