A.匿名網(wǎng)絡(luò)群發(fā)
B.當(dāng)面口頭投訴
C.書面投訴
D.電話投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客
B.維持車站秩序
C.列車調(diào)度
D.處理特殊事件
A.穿中山裝可以不扣領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣
B.穿長袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi)，袖口不可卷起，袖口要扣上
C.女子裙子不可過短
D.男子不可穿短褲參加外事活動(dòng)，長褲的褲腳不可卷上
A.神態(tài)專注
B.雙手捧接
C.認(rèn)真道謝
D.當(dāng)面拆封，表示欣賞
A.老年人
B.兒童
C.殘疾人
D.攜帶大量行李的人
A.先表示歉意，安撫乘客
B.分析票卡，查明票卡無效原因
C.向乘客做好解釋，按實(shí)際情況采取相應(yīng)措施辦理出站手續(xù)
D.直接讓乘客按線網(wǎng)最高票價(jià)補(bǔ)票出站
最新試題
面對乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。
當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí)，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。
當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。
在遇見有乘客說粗話罵人時(shí)，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級(jí)。
列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。
當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。
乘客主動(dòng)提出意見和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。
在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。