A.老年人
B.兒童
C.殘疾人
D.攜帶大量行李的人
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A.先表示歉意，安撫乘客
B.分析票卡，查明票卡無(wú)效原因
C.向乘客做好解釋，按實(shí)際情況采取相應(yīng)措施辦理出站手續(xù)
D.直接讓乘客按線網(wǎng)最高票價(jià)補(bǔ)票出站
A.老師傅
B.老頭
C.同志
D.小朋友
A.查詢服務(wù)
B.售票服務(wù)
C.乘客廣播服務(wù)
D.綜合服務(wù)
A.讓乘客自己摸索該如何操作
B.耐心地告訴并指導(dǎo)乘客
C.攔住后面的乘客，等前面乘客通過(guò)后再放行
D.直接幫乘客使用票卡
A.你太胖了，像頭肥豬
B.小姐，你今年多大了
C.看你的小個(gè)子就知道你小時(shí)候營(yíng)養(yǎng)不良
D.您有什么需要幫助的嗎
最新試題
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。
對(duì)乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。
列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。
殘疾乘客使用輪椅乘車可在無(wú)障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
當(dāng)注意到乘客有任何困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前了解情況，并盡量提供幫助。