單項選擇題站臺服務(wù)主要包括乘客候車服務(wù)、問詢引導(dǎo)服務(wù)和（）。
A.查詢服務(wù)
B.售票服務(wù)
C.乘客廣播服務(wù)
D.綜合服務(wù)
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1.單項選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客是第一次使用車票進站時，工作人員應(yīng)該（）。
A.讓乘客自己摸索該如何操作
B.耐心地告訴并指導(dǎo)乘客
C.攔住后面的乘客，等前面乘客通過后再放行
D.直接幫乘客使用票卡
2.單項選擇題下列哪個選項是人們在交往中的可以有的言語？（）
A.你太胖了，像頭肥豬
B.小姐，你今年多大了
C.看你的小個子就知道你小時候營養(yǎng)不良
D.您有什么需要幫助的嗎
3.單項選擇題與人交談，要注意尊重別人，下列在交談中可以有的動作是（）。
A.揉眼睛
B.伸懶腰
C.挖耳朵
D.目視交談?wù)撸瑢Ｐ膬A聽
5.問答題“文明交通行動”抵制哪些危險駕駛行為？
最新試題
在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。
題型：判斷題
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
題型：判斷題
TPO的基本原則有時間原則、地點原則和人物原則。
題型：判斷題
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時，應(yīng)及時阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
題型：判斷題
年幼的乘客可以自己獨自進站，無需大人陪同。
題型：判斷題
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點清票款。
題型：判斷題
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。
題型：判斷題
客運服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。
題型：判斷題
列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。
題型：判斷題
查驗票時，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。
題型：判斷題