在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。

當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。

面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。

當(dāng)注意到乘客有任何困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前了解情況，并盡量提供幫助。

進(jìn)出升降式電梯、無人操縱電梯時(shí)，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。

票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。