年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無需大人陪同。

在遇見有乘客說粗話罵人時(shí)，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級(jí)。

客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。

廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。

列車司機(jī)不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

查驗(yàn)票時(shí)，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。

當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

線路運(yùn)營(yíng)正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。

化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。

當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí)，無論是否是工作人員的原因，都要誠(chéng)心地向乘客道歉。