列車司機(jī)不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。

當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時，應(yīng)及時阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。

當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機(jī)應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

TPO的基本原則有時間原則、地點原則和人物原則。

當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時，應(yīng)及時疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進(jìn)行處理。