客運服務人員的具體工作內容包括解答乘客問詢、引導乘客。

列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

當發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。

當遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

客運服務人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務態(tài)度，使用禮貌用語。

在遇見有乘客說粗話罵人時，不應直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內發(fā)生的事情。

當設備出現(xiàn)故障時，應主動懸掛故障標志，并及時上報維修。

負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

化解乘客矛盾時應不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。