單項選擇題當(dāng)乘客的單程票卡無法出站時，票務(wù)員做法錯誤的一項是（）。

A.先表示歉意，安撫乘客
B.分析票卡，查明票卡無效原因
C.向乘客做好解釋，按實際情況采取相應(yīng)措施辦理出站手續(xù)
D.直接讓乘客按線網(wǎng)最高票價補票出站


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2.單項選擇題站臺服務(wù)主要包括乘客候車服務(wù)、問詢引導(dǎo)服務(wù)和（）。

A.查詢服務(wù)
B.售票服務(wù)
C.乘客廣播服務(wù)
D.綜合服務(wù)

3.單項選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客是第一次使用車票進站時，工作人員應(yīng)該（）。

A.讓乘客自己摸索該如何操作
B.耐心地告訴并指導(dǎo)乘客
C.攔住后面的乘客，等前面乘客通過后再放行
D.直接幫乘客使用票卡

4.單項選擇題下列哪個選項是人們在交往中的可以有的言語？（）

A.你太胖了，像頭肥豬
B.小姐，你今年多大了
C.看你的小個子就知道你小時候營養(yǎng)不良
D.您有什么需要幫助的嗎

5.單項選擇題與人交談，要注意尊重別人，下列在交談中可以有的動作是（）。

A.揉眼睛
B.伸懶腰
C.挖耳朵
D.目視交談?wù)?，專心傾聽