客運服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

當遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

當列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

當車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應(yīng)及時上報當班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。

查驗票時，要禮貌當先，決不能使用冷漠的語言。