單項選擇題當發(fā)現(xiàn)有乘客突發(fā)疾病時，站務人員的做法正確的一項是（）。

A.直接撥打120急救
B.先把患病乘客搬運到休息室等人少的地方
C.給乘客服用急救藥物
D.問詢乘客情況，征詢同意后在撥打120


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1.單項選擇題乘客需要投訴時可采用的表達方式不包括（）。

A.匿名網(wǎng)絡群發(fā)
B.當面口頭投訴
C.書面投訴
D.電話投訴

2.單項選擇題客運服務人員的具體工作內容主要包括（）。

A.解答乘客問詢、引導乘客
B.維持車站秩序
C.列車調度
D.處理特殊事件

3.單項選擇題一般情況下，衣著服飾應得體，下列哪項的做法不夠得體？（）

A.穿中山裝可以不扣領扣、領鉤、褲扣
B.穿長袖襯衫要把前后擺放入褲內，袖口不可卷起，袖口要扣上
C.女子裙子不可過短
D.男子不可穿短褲參加外事活動，長褲的褲腳不可卷上

4.單項選擇題接受他人禮品饋贈時，下列舉動哪項屬于不禮貌行為（）。

A.神態(tài)專注
B.雙手捧接
C.認真道謝
D.當面拆封，表示欣賞

5.單項選擇題下列人群中不屬于特殊乘客服務對象的是（）。

A.老年人
B.兒童
C.殘疾人
D.攜帶大量行李的人