單項選擇題當乘客需要攜帶大件行李進站時，工作人員的不正確做法是（）。

A.引導(dǎo)乘客從寬閘機進站
B.協(xié)助乘客搬運行李通過閘機
C.禮貌的和乘客溝通，建議其使用直梯
D.拒絕乘客進站


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1.單項選擇題站務(wù)員發(fā)現(xiàn)站廳地面有積水、垃圾雜物時應(yīng)該（）。

A.自己找工具打掃
B.及時通知保潔人員處理
C.權(quán)當沒有看見
D.讓乘客隨手收拾

2.單項選擇題如乘客給付的殘幣按規(guī)定不能收取時，票務(wù)員做的不正確的一項是（）。

A.應(yīng)拒絕收取該殘幣
B.禮貌的向乘客解釋原因
C.把殘幣扔給乘客
D.要求乘客更換一張新紙幣

3.單項選擇題當發(fā)現(xiàn)乘客在乘客服務(wù)中心外排起長隊并等待很久時，客運服務(wù)人員做的不正確的一項是（）。

A.第一時間對乘客進行安撫
B.如需長時間接待某位乘客，可向其他同事尋求幫助
C.假如隊伍中有乘客投訴時，應(yīng)先說：“不好意思，讓您久等了，我們會盡快為您辦理”
D.正常做自己的工作，依舊讓乘客排好隊

4.單項選擇題單程票的錯誤使用方法是（）。

A.單程票應(yīng)在購買當天使用
B.在A站買的車票到B站使用
C.單程票應(yīng)在購買站使用
D.單程票不可以退票

5.單項選擇題當發(fā)現(xiàn)有乘客突發(fā)疾病時，站務(wù)人員的做法正確的一項是（）。

A.直接撥打120急救
B.先把患病乘客搬運到休息室等人少的地方
C.給乘客服用急救藥物
D.問詢乘客情況，征詢同意后在撥打120