A.自己找工具打掃
B.及時(shí)通知保潔人員處理
C.權(quán)當(dāng)沒有看見
D.讓乘客隨手收拾
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A.應(yīng)拒絕收取該殘幣
B.禮貌的向乘客解釋原因
C.把殘幣扔給乘客
D.要求乘客更換一張新紙幣
A.第一時(shí)間對(duì)乘客進(jìn)行安撫
B.如需長(zhǎng)時(shí)間接待某位乘客，可向其他同事尋求幫助
C.假如隊(duì)伍中有乘客投訴時(shí)，應(yīng)先說：“不好意思，讓您久等了，我們會(huì)盡快為您辦理”
D.正常做自己的工作，依舊讓乘客排好隊(duì)
A.單程票應(yīng)在購(gòu)買當(dāng)天使用
B.在A站買的車票到B站使用
C.單程票應(yīng)在購(gòu)買站使用
D.單程票不可以退票
A.直接撥打120急救
B.先把患病乘客搬運(yùn)到休息室等人少的地方
C.給乘客服用急救藥物
D.問詢乘客情況，征詢同意后在撥打120
A.匿名網(wǎng)絡(luò)群發(fā)
B.當(dāng)面口頭投訴
C.書面投訴
D.電話投訴
最新試題
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。
與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺(tái)，在站臺(tái)進(jìn)行處理。
乘客主動(dòng)提出意見和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時(shí)，列車司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。
列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。
當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。
化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。