A.先禮貌地向乘客致歉，再說明實(shí)際情況
B.尋求站務(wù)員幫忙，引導(dǎo)乘客到自動售票機(jī)購票
C.聯(lián)系值班站長，領(lǐng)取儲備零錢
D.把錢退給乘客，讓其自行想辦法買票
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A.問候時(shí)敷衍應(yīng)付
B.問候的聲音要清晰洪亮且柔和
C.問候是要形神兼?zhèn)?br/>D.問候要積極主動
A.認(rèn)為自己的行為沒有錯誤，拒絕道歉
B.敷衍道歉，語音語調(diào)表現(xiàn)出不樂意
C.誠懇道歉：“對不起，耽誤您的時(shí)間了”
D.辭職走人
A.引導(dǎo)乘客從寬閘機(jī)進(jìn)站
B.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李通過閘機(jī)
C.禮貌的和乘客溝通，建議其使用直梯
D.拒絕乘客進(jìn)站
A.自己找工具打掃
B.及時(shí)通知保潔人員處理
C.權(quán)當(dāng)沒有看見
D.讓乘客隨手收拾
A.應(yīng)拒絕收取該殘幣
B.禮貌的向乘客解釋原因
C.把殘幣扔給乘客
D.要求乘客更換一張新紙幣
最新試題
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。
與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。
化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無需大人陪同。
當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。
遇到乘客不滿時(shí)，首先學(xué)會說“對不起”，很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿。
當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。
查驗(yàn)票時(shí)，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。