A.垂放站姿
B.前搭手站姿
C.后搭手站姿
D.抱臂站姿
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A.先禮貌地向乘客致歉，再說(shuō)明實(shí)際情況
B.尋求站務(wù)員幫忙，引導(dǎo)乘客到自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票
C.聯(lián)系值班站長(zhǎng)，領(lǐng)取儲(chǔ)備零錢
D.把錢退給乘客，讓其自行想辦法買票
A.問(wèn)候時(shí)敷衍應(yīng)付
B.問(wèn)候的聲音要清晰洪亮且柔和
C.問(wèn)候是要形神兼?zhèn)?br/>D.問(wèn)候要積極主動(dòng)
A.認(rèn)為自己的行為沒(méi)有錯(cuò)誤，拒絕道歉
B.敷衍道歉，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)表現(xiàn)出不樂(lè)意
C.誠(chéng)懇道歉：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了”
D.辭職走人
A.引導(dǎo)乘客從寬閘機(jī)進(jìn)站
B.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李通過(guò)閘機(jī)
C.禮貌的和乘客溝通，建議其使用直梯
D.拒絕乘客進(jìn)站
A.自己找工具打掃
B.及時(shí)通知保潔人員處理
C.權(quán)當(dāng)沒(méi)有看見
D.讓乘客隨手收拾
最新試題
面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
售票員在售票過(guò)程中要反復(fù)詢問(wèn)和核實(shí)，并叮囑乘客核對(duì)票款。
TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
在遇見有乘客說(shuō)粗話罵人時(shí)，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級(jí)。
當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺(tái)，在站臺(tái)進(jìn)行處理。
遇到乘客不滿時(shí)，首先學(xué)會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”，很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿。
列車司機(jī)不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。