單項(xiàng)選擇題以下哪種情況不適合使用乘客廣播服務(wù)？（）

A.物品丟失，尋物廣播
B.人員走丟，尋人廣播
C.地鐵工作人員找尋同事
D.突發(fā)狀況緊急廣播


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于軌道交通服務(wù)中常見站姿的是（）。

A.垂放站姿
B.前搭手站姿
C.后搭手站姿
D.抱臂站姿

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)人工發(fā)售車票給乘客時發(fā)現(xiàn)零錢不夠，做的不正確的一項(xiàng)是（）。

A.先禮貌地向乘客致歉，再說明實(shí)際情況
B.尋求站務(wù)員幫忙，引導(dǎo)乘客到自動售票機(jī)購票
C.聯(lián)系值班站長，領(lǐng)取儲備零錢
D.把錢退給乘客，讓其自行想辦法買票

3.單項(xiàng)選擇題在問候禮儀中，做的不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。

A.問候時敷衍應(yīng)付
B.問候的聲音要清晰洪亮且柔和
C.問候是要形神兼?zhèn)?br/>D.問候要積極主動

4.單項(xiàng)選擇題因?yàn)樽陨砉ぷ饔羞^失而被投訴時，相關(guān)工作人員的正確做法是（）。

A.認(rèn)為自己的行為沒有錯誤，拒絕道歉
B.敷衍道歉，語音語調(diào)表現(xiàn)出不樂意
C.誠懇道歉：“對不起，耽誤您的時間了”
D.辭職走人

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)乘客需要攜帶大件行李進(jìn)站時，工作人員的不正確做法是（）。

A.引導(dǎo)乘客從寬閘機(jī)進(jìn)站
B.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李通過閘機(jī)
C.禮貌的和乘客溝通，建議其使用直梯
D.拒絕乘客進(jìn)站